Troubleshooting

Es gehört zu den Selbstverständlichkeiten der IT, dass die Systeme immer komplexer werden. Leider wird dadurch auch die Fehlerdiagnose und -behebung komplizierter: Selbst wenn ein einfach wirkender Dienst versagt, gibt es schier unzählige mögliche Ursachen. Bei aufwendigen und umfangreichen verteilten Anwendungen steigt die Menge potenzieller Fehlerquellen entsprechend. Gerade bei geschäftskritischen Anwendungen sind eine rasche Analyse und Korrektur gefordert.

Beim Troubleshooting sind dann tiefe Kenntnisse aller beteiligten Komponenten und ein systematisches Vorgehen gefragt. Wir haben aus unzähligen Projekten die nötige Erfahrung, um aus Logfiles, Network-Sniffern, Syscall-Traces, Debuggern, Monitoring und weiteren Quellen die Ursachen einzugrenzen. Dazu kommt das Verständnis für verteilte Anwendungen und deren Komponenten, vom Netzwerk über die Systembibliotheken bis zu den jeweiligen Applikationen. Wir sind davon getrieben, Ursachen zu verstehen und Probleme dauerhaft zu beheben.

Bei akuten Ausfällen können wir in der Regel am selben Tag helfen. Sinnvoll ist eine Zusammenarbeit aber auch bei latenten Problemen wie beispielsweise Performance-Engpässen oder sporadischen Störungen, die wir mit derselben Akribie analysieren und mit wirksamen Verbesserungen beheben.